Hizmet Şartları

1. Taraflar

İşbu hizmet şartları; Manavgat Başarı Vidanjör ("Hizmet Sağlayıcı") ile hizmet almak üzere iletişime geçen gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasındaki ilişkiyi düzenler.

2. Sunulan Hizmetler

Firmamız aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

• Vidanjör ve foseptik çekim hizmetleri
• Tıkanıklık açma (lavabo, tuvalet, mutfak gideri, kanalizasyon)
• Kameralı kanal görüntüleme
• Logar ve kanal açma
• Baca temizleme
• Sıhhi tesisat tamir ve bakım
• Su kaçağı tespiti ve bulma

3. Hizmet Talebi ve Randevu

Müşteri; telefon, WhatsApp veya yüz yüze iletişim kanallarıyla hizmet talebini iletir. Ekibimiz, talep alındığı andan itibaren en kısa sürede müdahale için yola çıkar.

• Manavgat merkez ve yakın mahalleler için ortalama varış süresi 30 dakikadır
• Uzak mahalleler için varış süresi 60 dakikaya kadar çıkabilir
• Yoğun sezonlarda süre uzayabilir; müşteri önceden bilgilendirilir
• Acil durumlar (taşma, sel riski) öncelikli olarak değerlendirilir

4. Fiyatlandırma

Hizmet bedelleri; yapılacak işin niteliği, süresi, kullanılan ekipman ve malzemeye göre belirlenir. Müşteri onayı alınmadan hiçbir işlem başlatılmaz.

Fiyat Belirleme Faktörleri

• Hizmetin türü ve kapsamı
• İşin süresi ve zorluğu
• Kullanılan ekipman (vidanjör aracı, robot açıcı, kamera vb.)
• Lokasyon ve mesafe
• Saat (mesai içi / dışı / hafta sonu / resmi tatil)
• Malzeme veya yedek parça ihtiyacı

Fiyat Teklifi

Ekibimiz adrese vardıktan sonra yerinde inceleme yaparak net fiyat teklifi sunar. Müşteri, teklifi onayladıktan sonra işleme başlanır. Tahmini fiyat haricinde ek ücret çıkması durumunda mutlaka müşteriye bilgi verilir ve yeniden onay alınır.

5. Ödeme Koşulları

Ödemeler, iş tamamlandıktan sonra nakit, kredi kartı (POS cihazı) veya banka havalesi/EFT ile gerçekleştirilebilir. Kurumsal müşteriler için fatura düzenlenir.

6. Hizmet Garantisi

Firmamız sunduğu hizmetlerin arkasında durmaktadır:

• İşçilik Garantisi: Tıkanıklık açma hizmetlerinde 30 gün
• Tesisat Tamir Garantisi: Değiştirilen parça için 1 yıl (üretici garantisi dahilinde)
• Foseptik Çekim: Tam tahliye garantisi
• Kameralı Görüntüleme: Doğru teşhis garantisi

Garanti, aynı noktada aynı kaynaktan doğan sorunlar için geçerlidir. Farklı bir noktadaki tıkanıklık veya müşteri kaynaklı sebepler (yabancı madde atımı, yanlış kullanım vb.) garanti kapsamı dışındadır.

7. Müşterinin Yükümlülükleri

• Hizmet adresinin doğru ve eksiksiz bildirilmesi
• Ekibin çalışma alanına erişiminin sağlanması
• İşlem öncesi alanın boşaltılması (mobilya vb.)
• Tahmin edilen işlem süresi boyunca yetkili birinin adreste bulunması
• Özel durumların (hassas malzeme, allerji vb.) önceden bildirilmesi

8. Hizmet İptali

Müşteri, ekip yola çıkmadan önce hizmet talebini ücretsiz iptal edebilir. Ekip adrese vardıktan sonra iptal durumunda yol ücreti tahakkuk ettirilir. İş başladıktan sonra iptal durumunda yapılmış iş kadar ücret alınır.

9. Sorumluluk Sınırlamaları

Firmamız, hizmet sunumu sırasında olağan özen yükümlülüğü ile hareket eder. Aşağıdaki durumlarda sorumluluğumuz bulunmamaktadır:

• Müşterinin yanlış veya eksik bilgi vermesi
• Mevcut tesisat kusurlarından kaynaklanan dolaylı zararlar
• Müşteri kaynaklı hatalardan doğan hasarlar
• Mücbir sebepler (doğal afet, yangın, deprem vb.)
• Müşteri tarafından gizlenen bilgilerin yol açtığı zararlar

10. Şikayet ve İtirazlar

Memnuniyetsizlik veya şikayetiniz durumunda öncelikle 0507 058 80 00 numarasından bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Şikayetiniz 48 saat içinde değerlendirilecek ve size geri dönüş yapılacaktır.

Tüketici Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınızı, ilgili Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak kullanabilirsiniz. Manavgat İlçe Tüketici Hakem Heyeti bu amaçla yetkili mercidir.

11. Gizlilik

Hizmet sunumu sırasında edinilen müşteri bilgileri, KVKK'ya uygun olarak korunur ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Detay için KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu şartlar Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Doğabilecek uyuşmazlıklarda Antalya/Manavgat Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.

13. Değişiklikler

Firmamız, hizmet şartlarını yasal düzenlemeler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitemizde yayımlandığı andan itibaren geçerli olur.